Que las compañías de vuelo suelen poner muchas complicaciones a la hora de llevar a cabo una reclamación no es nada nuevo. Por eso, en este artículo hemos preparado una pequeña, pero eficaz, guía de lo que debes hacer paso a paso para poner una reclamación a la compañía de vuelos lowcost por excelencia, Ryanair.
Y es que, ¿sabías que Ryanair tuvo un total de 6.400 reclamaciones en 2019? Lamentablemente, son muchas las personas que se han visto perjudicadas por los retrasos, las cancelaciones y las incidencias que suele generar el viajar con esta aerolínea. Si has sido una de las personas afectadas, entonces te interesa este artículo.
Paso 1. Infórmate de tus derechos
La información es poder. Lo primero que debes hacer, antes de viajar, en cualquier aerolínea es documentarte sobre cuáles son tus derechos. En el caso de las reclamaciones por retrasos, overbooking o cancelaciones debes tener en cuenta lo siguiente. Puedes reclamar a Ryanair siempre y cuando el retraso sea superior a las 3 horas de duración o cuando la cancelación no haya sido realizada por circunstancias extraordinarias —véase una catástrofe natural o un acontecimiento bélico, etc.—.
Los pasajeros, en estos casos, tienen derecho a una indemnización, reembolso y asistencia. Por lo general, las indemnizaciones suelen rondar en una cifra de 250 € por cancelaciones, retrasos u overbooking para los vuelos de menos de 1500 Km, 400 € para los vuelos de más de 1500 Km y 600 € para los vuelos de más de 3500 Km. En el caso del reembolso —cuando se deniega el embarque o cuando el retraso es superior a 5 horas— lo que se solicita es la devolución del coste íntegro del billete o una alternativa completa en cuanto a la ruta de viaje. El derecho a asistencia tiene que ver con la obtención de vales canjeables por comida, alojamientos —si es necesario— o transporte del aeropuerto al lugar de destino. Estos pueden ser solicitados cuando se deniega el embarque o cuando el retraso es de más de 2 horas.
Paso 2: Rellena la hoja de reclamaciones en el lugar
Tal vez no tuviste la oportunidad de rellenarla en el lugar. No te preocupes, puedes optar por la opción online que también está disponible. Lo primero que debes hacer es solicitar al personal de la compañía una hoja de reclamaciones física que deberás cumplimentar y entregar en el momento. Aunque lo más probable es que esta hoja acabe en la basura, es más efectivo a la hora de hacer presión. Por supuesto, quédate con una copia o sácale una fotografía con tu teléfono móvil para dejar constancia de que la entregaste.
Paso 3. Cuidado con lo que firmas
Es posible que la compañía te ofrezca una alternativa. En ese caso tendrás que firmar un documento en el que cedes tus derechos y el que rechazas las indemnizaciones o aceptas una disminución en la cifra de las mismas, así que fíjate muy bien en los documentos que vayas a firmar y léelos con detenimiento.
Paso 4. Haz una reclamación online
Independientemente de que hayas hecho una reclamación física, debes hacer también una reclamación online a través de su página web. En la web se especifican las políticas y condiciones a la hora de reclamar, aunque siempre debes tener en cuenta el Reglamento Europeo 261/2004 de normas sobre la compensación y asistencia a los pasajeros aéreos. También puedes optar por hacer uso de profesionales expertos en el sector, como es el caso de ReclamacionDeVuelos.
Y es que no todos los casos son iguales. En ocasiones es posible que se nos notifique del rechazo de nuestra reclamación. En esos casos es más aconsejable buscar ayuda profesional para poner solución a nuestro problema.
Paso 5. Documenta todo lo que veas
Es importante dejar constancia de que tu vuelo ha sido cancelado o de que has sufrido las consecuencias del overbooking, etc. Por ello, debes documentar todo lo que puedas sacando fotos a las pantallas de vuelo o a los avisos, así como a los documentos que te ofrece la compañía antes de entregarlos. También puedes intercambiar números de teléfono con otros pasajeros para hacer presión a la compañía y preguntar por el estado de las reclamaciones de cada uno/a.